DELEGUE COMMERCIAL

Développement commercial en vue d’augmenter le chiffre d’affaires de son portefeuille

• Échanger avec les prospects et/ou clients en vue de comprendre leurs enjeux et de détecter des besoins susceptibles d’entrer en résonance avec l’offre de services/de produits de l’entreprise.
• Construire un argumentaire qui parle aussi bien à son interlocuteur qu’au décisionnaire final grâce à une bonne idée de la chaîne de décision.
• Concevoir des propositions commerciales ou promouvoir des produits/des offres préconstruits qui répondent au besoin du client tout en intégrant ses contraintes.
• Convaincre de la pertinence des produits/des services développés par l’entreprise.
• Conduire les éventuelles négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente…).
• Réaliser un suivi régulier sur l’activité commerciale : nombre de clients rencontrés, de propositions commerciales rédigées, présentées, vendues, de relances réalisées… (éventuellement via un logiciel CRM/GRC).

Gestion de la relation client en vue de le fidéliser

• Échanger régulièrement avec sa clientèle.
• Identifier les forces et faiblesses de l’offre au contact du réel pour adapter l’offre à la réalité du terrain.
• Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l’offre aux enjeux émergents.
• Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client.
• Veiller au respect des clauses contractuelles.
• Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux.

Compétences techniques

• Très bonne maîtrise des techniques de démarchage/prospection
• Très bonne maîtrise des techniques de vente (reformulation, présentation contextualisée d’une offre, argumentation, traitement des objections, négociation, conclusion de vente)
• Très bonne maîtrise des logiciels de bureautique (Excel)
• Connaissances des logiciels de gestion de la relation client (CRM/GRC)

Aptitudes professionnelles

• Curiosité sectorielle
• Organisation
• Aisance relationnelle
• Aptitudes commerciales et sens de la négociation
• Sens de l’écoute et de la communication
• Bonne résistance au stress
• Grande disponibilité pour être toujours prêt à saisir une opportunité
• Grande ténacité pour mener les ventes à leur terme

Prospection commerciale en vue d’acquérir de nouvelles parts de marché

• Assurer la veille sur son marché et son secteur d’activité : les différents acteurs, l’état de la concurrence, les tendances émergentes pour repérer des opportunités de prospection.
• Développer et animer un réseau de partenaires commerciaux susceptibles de favoriser la mise en relation avec des prospects.
• Participer à la définition précise et à l’actualisation au regard des enjeux du moment du profil des prospects à démarcher : secteur d’activité, profil d’entreprise, profil(s) de poste au(x)quel(s) s’adresser.
• Dresser une liste de prospects et concevoir un plan de prospection : qui approcher quand et comment.
• Décrocher des rendez-vous pour se présenter et promouvoir l’offre de services/produits en entrant en contact avec les prospects via tous les médias possibles et pertinents (appels téléphoniques, salons, foires, mise en relation par le biais de partenaires commerciaux, se rendre directement chez le client, via les réseaux sociaux professionnels…).
• Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l’interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC).

Diplômes requis

• Formation de niveau Bac +2/3
  • BTS Management commercial opérationnel, BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client), BTS Commerce international, DUT Techniques de commercialisation, BTS Technico-commercial
  • Licence pro en commerce et vente (commerce et distribution/commercialisation de produits et
    services/commercialisation de produits alimentaires…)
• Formation de niveau Bac +5
  • Master commercial, marketing, technique, scientifique
  • Diplôme d’école de commerce
  • Diplôme d’école d’ingénieurs